ITIL (IT Infrastructure Library) ist der weltweit akzeptierte Standard auf dem Gebiet des IT Service Managements und hat seinen Ursprung in UK. ITIL bildet für eine serviceorientierte Steuerung und Betrieb der Unternehmens-IT ein erprobtes Prozessframework. Die Best-Practice Richtlinien beschreiben WAS zu tun ist und nicht WIE etwas zu tun ist, damit der IT-Betrieb möglichst störungsfrei bleibt.

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